Erste Schritte

In 15 Minuten live: dein erster Gesprächs-Flow

Zuletzt aktualisiert: 6. October 2025

Kurzbeschreibung:

Du richtest Talktrix so ein, dass der KI-Voice-Bot echte Telefonate in Echtzeit führen, Anrufe annehmen und Leads/Anfragen qualifizieren kann – vom ersten Setup bis zum Testanruf.
Dauer: 15 Min · Level: basic · Zuletzt aktualisiert: 2025-10-06

Schritt 1 — Basisprofil anlegen

  1. Im Dashboard Profil → Unternehmen ausfüllen (Name, Branche, Zeitzone).

  2. Sprachstil festlegen: natürlich, freundlich, „Du“.

Tipp: Notiere drei typische Fragen deiner Anrufer. Die brauchst du gleich für den Flow.

Schritt 2 — Stimme & Sprechtempo wählen

  1. Voice → Stimme auswählen (near-human).

  2. Tempo moderat, Pausen kurz, Lautstärke mittel.

Hinweis: Klingt es zu „robotisch“? Senke Sprechtempo leicht und aktiviere „natürliche Pausen“.

Schritt 3 — Ziel des Flows definieren

  1. Flows → Neuer Flow → Ziel wählen: Qualifizieren & Termin buchen (empfohlen) oder Service-Anfrage lösen.

  2. Erfolgskriterium setzen (z. B. Termin gebucht, Ticket erstellt, Lead qualifiziert).

Tipp: Ein klares Ziel erhöht Abschlussquote und verkürzt Gesprächsdauer.

Schritt 4 — Fragen & Einwandbehandlung

  1. Fragen hinzufügen (max. 5): Bedarf, Budget/Dringlichkeit, nächste Schritte.

  2. Einwand-Snippets hinterlegen (Preis, Timing, „Schicken Sie Infos per Mail“).

Tipp: Nutze Nutzen-Frames: „Was bringt es Ihnen konkret?“ statt Feature-Listen.

Schritt 5 — Routing & Handover

  1. Routing → Bei Qualifikation: Terminbuchung aktivieren (Kalender-Link einfügen).

  2. Nicht qualifiziert: Dankesformel + E-Mail-Follow-up.

  3. Servicefall: Ticket an Helpdesk + Zusammenfassung anhängen.

Warnung: Prüfe, dass mindestens eine Fallback-Route existiert (z. B. Voicemail/Hand-off).

Schritt 6 — Nummer & Erreichbarkeit

  1. Nummern → Neue Nummer wählen oder bestehende Nummer weiterleiten.

  2. Zeitfenster (Öffnungszeiten) setzen; außerhalb: „Wir rufen zurück“ + Ticket.

Tipp: 24/7 nur, wenn Standardfragen sauber beantwortet werden können.

Schritt 7 — Analytics aktivieren

  1. Analytics → Metriken wählen: Erstkontakt-Lösung, Terminquote, Abbruchpunkte.

  2. Aufzeichnung & Transkript aktivieren (DSGVO-Hinweis im Begrüßungssatz).

Hinweis: Halte Aufbewahrungsfristen gemäß Datenschutzrichtlinie fest.

Ergebnis prüfen

  • Testanruf durchführen: Begrüßung, 2–3 Fragen, Einwand, Termin-Hand-off.

  • Checkliste:

    • Stimme klingt natürlich, keine langen Pausen

    • Quali-Fragen führen zum Ziel, max. 5

    • Einwand „Kein Interesse“ reagiert höflich + kurz

    • Terminfluss funktioniert (Kalender-Bestätigung erhalten)

    • Analytics zeigt Gespräch, Dauer, Ergebnis

Nächste Schritte

  • Sales-Playbook laden: Leitfaden & Skriptbausteine für Qualifizierung

  • Service-Routing verfeinern: SLAs & Eskalationspfade

  • Integrationen verbinden: CRM-Push & Helpdesk-Handover
    CTA: Gespräch simulieren

Häufige Stolpersteine & schnelle Fixes

  • Bot wirkt „zu schnell“ → Sprechtempo -5 %, Pausen +5 %.

  • Zu viele Rückfragen → Reduziere auf Kern-3 (Bedarf, Fit, Nächster Schritt).

  • Termin wird nicht gebucht → Kalender-URL prüfen, Zeitfenster abgleichen, No-Show-Reminder aktivieren.

  • Falsches Routing → Intent-Regeln priorisieren (Score-Sortierung), Fallback definieren.

DSGVO-Hinweis (Kurz)

  • Begrüßung enthält Transparenzsatz (Aufzeichnung/Transkript, Zweck, Kontakt).

  • Löschfristen & Zugriff in den Datenschutzeinstellungen konfigurierbar.